在线客服岗
岗位描述
1.负责平台在线客服咨询工作,准确及时的帮助客户解答各种以文,满足客户的合理要求并引导,促进订单成交,提升销售额、询单转化率,做好售前售后相关工作。
2.负责处理所辖店铺的售前问题,响应时长及问答比等接线各项指标数据提升,并保持在行业均值以上。
3.负责对客户做好服务,提升咨询满意度、应答率等指标。
4.负责部门内各只能间的运营协调及跨职能问题沟通解决。
任职要求
1.大专及以上,可接受晚班;
2.有商家或其他第三方电商平台的客服经验优先,有宠物行业从业经验优先;
3.计算机操作熟练,打字速度50字/分以上,有一定销售经验;
4.能够敏锐捕捉客户心理活动,善于思考,具备自我学习能力,有一定抗压能力